Archive for the ‘ΕΡΕΥΝΕΣ – ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ’ Category

MYSTERY SHOPPING – Mystery Shop Your Office

Απριλίου 18, 2009
Mystery Shop Your Office


Today, it’s just a fact that if you’re not focusing your attention on how your customers are being treated, your business is almost certainly doomed for failure. Increasing competition has created the need
for customer service to be a fundamental business component. If you’re not paying the necessary attention on how your staff is treating customers, you might want to be asking yourself why?

Sure, time and money needs to be spent on operational efficiency, strategic planning, and marketing initiatives, but developing and executing a customer plan that includes regular assessment is extremely important. Managers and C-level executives can easily become detached from the frontlines and often have a very inaccurate picture of what customers are experiencing. Often what’s being missed is that the customer service team is lacking in enthusiasm and is not dedicated to helping customers or actively trying to close sales.





One of the best tools for learning about your frontline team is to record mystery shop calls where a third-party shopper poses as a prospective customer. Of course, you’ll learn a great deal about what words are being said, but also about the tone and manner in which they’re being heard.

However, mystery calls are only valuable if they are being used to help employees improve their sales and communications skills. Once you have the data, you then need to:

Review Calls with Employees

Sure, it can be enlightening for you to hear the calls, but it’s your employees who really need to listen to them. Take the time to review calls with employees before any specific actions are taken.

Detail Specifics

Once an employee has listened to a mystery shop call, begin the dialogue to highlight areas in which he or she has excelled and faltered. Discuss ways to improve techniques, and emphasize the important that each and every call has on day-to-day business.

Develop the Guidelines

Without clear guidelines as to what good customer service entails, training can become very random, and employees will decide on their own how to treat customers. This isn’t the best way to deliver the best customer service. Clearly define what is expected and how best to deliver it.

Practice

While it’s important to offer constructive criticism, it’s just as vital to encourage practice. Customer service and sales techniques are learned skills. Give the support and encouragement employees need to reinforce behaviors. Use role-playing in training and discuss tips and techniques during meetings.

Get Outside Help

Sometimes, there just aren’t the internal resources to effectively develop a customer service team. This is when outsourcing might just be the answer. An outside training partner can help define objectives, clarify challenges, and tailor training to meet your particular organizational needs.

There is clearly no short-term fix for building an effective customer service organization. It’s always a long-term commitment, and mystery shopping is only one component. To stay competitive, it is essential to invest in assessments, evaluations, and training to make positive changes that will permanently and positively affect company culture over the long-haul.

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

Έρευνα για την προσφορά της Ελληνικής Αστυνομίας

Φεβρουαρίου 10, 2009

Marketing Power Thessaloniki’s Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Πρόσφατη τηλεφωνική δημοσκόπηση της εταιρίας Marketing Power, 200 ερωτηθέντων (ανδρών και γυναικών κατοίκων Κ. Μακεδονίας ηλικίας άνω των 15 ετών) για λογαριασμό άλλων εταιριών, με αφορμή το περιστατικό στην κατοικία του Πρέσβη των ΗΠΑ αλλά και το προχθεσινό περιστατικό της ανεύθυνης και ακόλαστης συμπεριφοράς αστυνομικών με χρήματα του Έλληνα φορολογούμενου και θέμα την συμπεριφορά και την πρόσφορα της Ελληνικής Αστυνομίας αποτυπώνεται παρακάτω.

Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων (25%) θεωρεί ότι η συμπεριφορά της Ελληνικής Αστυνομίας είναι ανεύθυνη, επιθετική και προκλητική. Μάλιστα θεωρείται βέβαιο ότι η συμπεριφορά αυτή είναι αποτέλεσμα της λανθασμένης μεθόδου επιβράβευσης ή τιμωρίας των αστυνομικών, της εκπαίδευσης τους αλλά και της γραμμής που επιβάλλει τόσο η πολιτική όσο και η αστυνομική ηγεσία. Τμήμα της έρευνας παρουσιάζεται παρακάτω…

Ποιο κοσμητικό επίθετο από τα παρακάτω πιστεύετε ότι η εκφράζει περισσότερο τη συμπεριφορά των Ελλήνων Αστυνομικών.

υποδειγματική

6%

υπεύθυνη

8%

ικανοποιητική

11%

ανεύθυνη

25%

εριστική

7%

προκλητική

16%

επιθετική

19%

τίποτα από τα παραπάνω

8%

Που πιστεύεται οφείλεται η συμπεριφορά των Ελλήνων Αστυνομικών;

στην προσωπικότητα των ατόμων που την στελεχώνουν

12%

στη γραμμή που δείχνει η πολιτική ηγεσία

14%

τη γραμμή που δίνει η ηγεσία της αστυνομίας

14%

στον τρόπο στελέχωσης της Ελληνικής αστυνομίας

7%

στον τρόπο εκπαίδευσης των Ελλήνων αστυνομικών

19%

στην λανθασμένη μέθοδο επικρότησης ή τιμωρίας των αστυνομικών

31%

οφείλεται σε άλλους παράγοντες

3%

Συμφωνείτε ότι η Ελληνική Αστυνομία βοηθάει στην διαλεύκανση των μεγάλων οικονομικών και πολιτικών σκανδαλών που απασχολούν κατά καιρούς την κοινή γνώμη;

Συμφωνώ απόλυτα

5%

Συμφωνώ αρκετά

12%

Ούτε συμφωνώ ούτε διαφωνώ

23%

Διαφωνώ αρκετά

42%

Διαφωνώ απόλυτα

18%

Έρευνα Άγοράς για ….ερωτευμένους

Δεκεμβρίου 11, 2008

Σύμφωνα με το αποτέλεσμα έρευνας που διεξήχθη από πρακτορείο συνοικεσίων στη Νότιο Κορέα και δημοσιοποιήθηκε σήμερα, λίγες ημέρες πριν από τη γιορτή του Αγίου Βαλεντίνου, ο “χρυσός κανόνας” για μια επιτυχημένη πρόταση είναι να μην υποθέτει ο άνδρας ποτέ και τίποτα.

Η έρευνα βασίστηκε στα αποτελέσματα δημοσκόπησης της εταιρίας προφυλακτικών Duo, στην οποία απάντησαν 89 άνδρες και 107 γυναίκες.

Η πλειονότητα των γυναικών επέλεξαν τα διαμαντένια δαχτυλίδια ως αγαπημένο τους δώρο, ενώ οι περισσότεροι άνδρες υπέθεταν ότι οι γυναίκες προτιμούν γλυκά λόγια ή ένα ερωτικό τραγούδι.

Η έρευνα επίσης αποφάνθηκε ότι καμία από τις 107 γυναίκες δεν θα ενέδιδε με ένα τραγούδι.

Ο δεύτερος κανόνας, σύμφωνα με την έρευνα, είναι να μην είναι ένας άνδρας τσιγκούνης. Η μαγεία της στιγμής μπορεί να χαθεί αν ένας άνδρας διαπράξει το λάθος και βγάλει την αγαπημένη του σε ένα φτηνό εστιατόριο, διαπίστωσε η Duo.Ο τρίτος κανόνας είναι να αποφεύγονται οι εκπλήξεις σε δημόσιους χώρους.

Για παράδειγμα, το να κρύβει κάποιος ένα δαχτυλίδι αρραβώνων μέσα σε μια τούρτα δεν θεωρείται ρομαντική κίνηση από τις γυναίκες που συμμετείχαν στην έρευνα, που απάντησαν ότι μια τέτοια κίνηση είναι παρωχημένη και προσβλητική.

ΑΘΛΗΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ – SPORTS RESEARCH

Ιουνίου 10, 2008

Πρόσφατη τηλεφωνική δημοσκόπηση της Marketing Power, 500 ερωτηθέντων (ανδρών και γυναικών κατοίκων Κ. Μακεδονίας ηλικίας άνω των 15 ετών) για λογαριασμό άλλων εταιριών, με θέμα την παρουσία της Εθνικής Ομάδας στον αγώνα με την αντίστοιχη της Τουρκιάς αλλά και την προσφορά του ομοσπονδιακού προπονητή στο συγκεκριμένο ματς αποτυπώνεται παρακάτω.

Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων (45%) θεωρεί ότι είναι προσβλητικό να χάνεις από την Τουρκία, θεωρεί τον Ομοσπονδιακό προπονητή ως υπεύθυνο της βαριάς ήττας (64%) και υποστηρίζει ότι η Εθνική ομάδα χρειάζεται επειγόντως ανανέωση (82%).

Αναλυτικά τα αποτελέσματα

1. Πιστεύετε πως η ήττα της εθνικής ομάδας ήταν:

« είναι μια απλή ποδοσφαιρική ήττα » (11%)

« προσβλητικό γεγονός » (45%)

« μια εθνική ταπείνωση » (29%)

« δεν έχω άποψη – δεν απαντώ » (15%)

2. Ποιος φταίει περισσότερο για την χλωμό αγωνιστικό πρόσωπο της ομάδας;

« ο Ομοσπονδιακός προπονητής κος Ρεχάγκελ » (64%)

« οι ίδιοι οι παίχτες» (16%)

« ο κόσμος με τη συμπεριφορά του » (08%)

« δεν έχω άποψη – δεν απαντώ » (12%)

3. Η εθνική ομάδα χρειάζεται ανανέωση στο έμψυχο δυναμικό;

« χρειάζεται ανανέωση » (82%)

« δεν χρειάζεται ανανέωση » (09%)

« δεν έχω άποψη – δεν απαντώ » (09%)

Marketing Power Thessaloniki’s Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Follow

Get every new post delivered to your Inbox.