Archive for the ‘MYSTERY SHOPPING’ Category

Mystery Shopping Links and Resources

Δεκέμβριος 18, 2009
The following are some helpful links for anyone interested in becoming a mystery shopper. It is a great forum of other resources full of information on mystery shopping and how to become a mystery shopper.
Common Mystery Shopping Providers
Information on Scams
Mystery Shopping For Moms
Secret Shopping Blogs
Προτεινόμενος Συνεργάτης Ελλάδος: http://www.marketingpower.gr/index1.html
Advertisements

Mystery Shopping Improves Customer Service

Δεκέμβριος 16, 2009
Mystery Shopping Improves Customer Service
Προτεινόμενος Συνεργάτης:
http://www.marketingpower.gr/index1.html

MYSTERY SHOPPING – ΕΡΕΥΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ

Αύγουστος 11, 2009
Η έρευνα «αφανούς πελάτη» (MYSTERY SHOPPING) είναι μια τεχνική έρευνας marketing που μετρά την ικανοποίηση των προδιαγραφών που θέτει η ίδια η επιχείρηση αφενός μεν στη λειτουργία των σημείων διανομής και πωλήσεων αφετέρου δε στην ικανοποίηση του καταναλωτή.

Οι ερευνητές που χρησιμοποιούνται σε αυτή τη μέθοδο έρευνας λειτουργούν ως «τυπικοί πελάτες» μιας επιχείρησης και προβαίνουν σε αξιολογήσεις στη βάση ενός δομημένου ερωτηματολογίου. Η αξιολόγηση γίνεται μέσα από το βλέμμα ενός υποθετικού πελάτη σε σχέση με προ-αποφασισμένους ποσοτικούς δείκτες [benchmarks].

Η μεθοδολογία αυτή διαφέρει από τις τυπικές έρευνες «ικανοποίησης πελατών» (customer satisfaction). Στις τελευταίες ερωτώνται οι πελάτες μιας επιχείρησης. Στο Mystery Shopping o αξιολογητής-συνεντευκτής εισέρχεται σε λεπτομερείς παρατηρήσεις σχετικά με τη λειτουργία και την εξυπηρέτηση που παρέχει μια επιχείρηση και «φωτίζει» έτσι πλευρές που πιθανόν μένουν αδιευκρίνιστες από τις τυπικές έρευνες πελατών.

Καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία αυτής της μεθόδου διαδραματίζει η εκπαίδευση και η προσωπικότητα των ερευνητών, που καλούνται να συλλέξουν δεδομένα και να αξιολογήσουν την εξυπηρέτηση σε «πραγματικό χρόνο».

Η MARKETING POWER έχει αναπτύξει δίκτυο ερευνητών, που είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και ικανοί να συνεισφέρουν καθοριστικά στην επιτυχή πραγματοποίηση τέτοιων ερευνών.

Key Mystery Shopper Qualities

Αύγουστος 9, 2009
Honesty – never guess at anything – go back and check (99% is not good enough for our clients.)

Objectivity – for the main part we want you to be objective and report on facts, not opinions. We will in some cases ask for your personal viewpoint on what your feelings were as a ‘real’ customer. When this is the case it will be clearly stated in the questionnaire.

Be observant – know what you should be aware of and look for it.

Reliability – do what you have agreed to do – unreliable Mystery Shoppers jeopardize projects.

Self-motivation – You are working from your home base and only you can make your visits.

The identity of Mystery Shoppers is always a mystery to individual client branches, it is almost never revealed. The only occasion where it may happen is if you are asked to reward good service with an on the spot voucher. Some inquiries may ask you to give your real details, but the branch you are dealing with will still not know that these are the details of a Mystery Shopper. We profile our Mystery Shoppers in line with our client requirements, which will sometimes mean we have to send families instead of single people, younger people rather than older, males rather than females etc. To this end it is important that we maintain a broad base of Mystery Shoppers.

Our team of dedicated specialists has experience across both consumer and business-to-business market sectors. We also have the resources of GfK at our disposal. This provides our clients with a uniquely powerful resource for improving their service delivery and increasing customer satisfaction.

We undertake the full range of mystery shopping and performance measurement research – in the US, throughout North America, and Worldwide.

Προτεινόμενος Συνεργάτης:

http://www.marketingpower.gr/index1.html

What is Mystery Shopping?

Αύγουστος 9, 2009
Mystery Shopping is all about finding out what customers really think of a particular service. It is recognized by our clients as a valid way of evaluating the performance of their staff and the service their customers receive. Shoppers who work on our behalf as ‘normal customers’ evaluate in an objective manner a particular service, or service process against a number of predetermined service standards. Shoppers document their findings by way of a questionnaire and then report via the Internet. As well as answering specific objective questions on the service they receive, shoppers may be asked for their personal subjective viewpoint. This can help to capture the whole experience and give a rounded picture of the treatment a typical customer is likely to receive.

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

Mystery Shopping

Μαΐου 15, 2009

What is Mystery Shopping:

Mystery shopping, also known as secret shopping, involves posing as a regular customer in order to evaluate the goods and services that a business provides. Your findings are reported back to the client, and used to improve their services.

How Mystery Shopping Works:

A business hires a mystery shopping company to evaluate their services; and the mystery shopping company, in turn, hires shoppers to perform those evaluations. Shoppers are given a list of things to evaluate/note during the shop. This may include:

  • how long it takes to be greeted
  • speed of service
  • cleanliness of the location
  • compliance with company standards – dress code, signage, greetings, etc.
  • listening for specific services to be offered
  • names/descriptions of employees

After completing a shop, the shopper submits her evaluation and receipts. Payment is made one to eight weeks after submission of a successful shop.

What Types of Businesses Use Mystery Shoppers:

  • restaurants
  • hotels and resorts
  • retail stores
  • grocery stores
  • movie theaters
  • car dealerships
  • amusement parks
  • gas stations
  • and many others

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

Mystery Shopping Links and Resources

Μαΐου 4, 2009

Mystery Shopping Links and Resources

The following are some helpful links for anyone interested in becoming a mystery shopper. It is a great forum of other resources full of information on mystery shopping and how to become a mystery shopper.

Common Mystery Shopping Providers

Information on Scams

Mystery Shopping For Moms

Secret Shopping Blogs

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

What is a Mystery Client

Μαΐου 1, 2009

Mystery Client is a fun and exciting way to earn money while you shop or you use a service.

The more technical definition is: «evaluating a company’s services providers from the Consumer’s perspective».

This means to anonymously shop or call the stores, acting as the «consumer», in order to observe and evaluate the quality of the services, the procedures, the employees’ behaviour, the merchandising and the quality of the products with the “consumer’s eye”

Since the Mystery Client is a tool created to evaluate performance, it can be used from all kind of Companies, and for different fields it can have different denominations such as: Mystery Shopper, Mystery Patient, Mystery Guest, Mystery Client, Mystery Call, Mystery Web, Mystery Public, and Mystery Inspector.

The Mystery Client activities could be done:

  • In person/on-site shops
  • Telephone shops
  • E-Commerce web site shops
  • Hidden video/audio recording
  • Full narrative shops (qualitative)
  • Checklist shops (quantitative)

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

MYSTERY SHOPPING

Απρίλιος 28, 2009
Η έρευνα «Μυστικών επισκέψεων» εφαρμόζεται σε όλους του τομείς της αγοράς όπου ενδιαφέρει ο βαθμός ικανοποίησης όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών, όπως: εστιατόρια και fast food, τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρίες, ταξιδιωτικά γραφεία, κτηματομεσιτικά γραφεία, ινστιτούτα καλλονής, εκθέσεις αυτοκινήτων, πρατήρια υγρών καυσίμων, ηλεκτρικά είδη κλπ. Αυτή η έρευνα μπορεί να διεξάγεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, σύμφωνα με τις ανάγκες της εταιρίας και μπορεί να διερευνήσει ένα πλήθος θεμάτων όπως:
  • Πόσο γρήγορα εξυπηρετήθηκε ο πελάτης
  • Πόσο εξυπηρετικό και φιλικό είναι το προσωπικό
  • Κατά πόσο κάνουν τους πελάτες να νοιώθουν άνεση και εμπιστοσύνη
  • Κατά πόσο παρέχουν στο πελάτη τους αρκετές και ουσιαστικές πληροφορίες ώστε να τον βοηθήσουν να πάρει την απόφασή του

Οι «μυστικές επισκέψεις» γίνονται από έμπειρους ερευνητές, ειδικά εκπαιδευμένους για τέτοιου είδους έρευνες. Μπορεί να γίνει τηλεφωνικός ή με προσωπικές επισκέψεις. Σε κάθε περίπτωση ο ερευνητής πρέπει να παρουσιαστεί σαν πραγματικός πελάτης, που ενδιαφέρεται για αγορά κάποιου προϊόντος ή για κάποια συγκεκριμένη υπηρεσία. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται μετά την επαφή.
Τα κυριότερα πλεονεκτήματα αυτής της διερεύνησης χωρίζονται:

  1. Για την ενδιαφερόμενη εταιρεία, να καταλάβει καλύτερα τον βαθμό απόδοσής της και να προβεί σε βελτιώσεις, αν αυτό χρειάζεται προκειμένου να εδραιώσει την πιστότητα των πελατών της.
  2. Για το προσωπικό της εταιρίας, σε ορισμένες περιπτώσεις δίνονται κίνητρα που στοχεύουν στην κινητοποίηση του προσωπικού. Τέτοιες ανταμοιβές είναι: ο πωλητής της χρονιάς ή το υποκατάστημα του μήνα.
  3. Για τους πελάτες της εταιρίας, να απολαμβάνουν τις καλύτερες υπηρεσίες γεγονός που θα τους κάνει να παραμείνουν πιστοί στην εταιρία και δεν θα πάνε στον ανταγωνιστή.

Mystery Shopping – Mystery Shopper – ΕΡΕΥΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ

Απρίλιος 22, 2009

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html